Échanges et retours
Échanges et retours
EXPÉDITION ET FRAIS.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’une commande, les articles peuvent être retournés pour un échange de taille/couleur ou un remboursement dans les 20 jours suivant la date de livraison.
Veuillez nous contacter à l’adresse returns@toral-shoes.com pour nous faire part de votre décision.
/ ÉCHANGES ET RETOURS.
Les retours sont simples ! Essayez vos achats chez vous et, si vous devez les retourner ou les échanger, vous disposez de 20 jours à compter de la date de livraison pour le faire.
Le délai de 20 jours commence à la date à laquelle la commande est livrée à votre domicile, comme l’indique la confirmation de livraison du transporteur.
Les frais de retour varient selon la destination et le type de produit. Voici un récapitulatif des frais de retour :
/ PRODUITS DE LA NOUVELLE COLLECTION (non remisés)
- Espagne : retours gratuits via une étiquette prépayée.
- Union européenne : retours gratuits via une étiquette prépayée.
- Europe (hors UE) : frais de retour de 20,99 €.
- International : frais de retour de 24,99 €.
Pour les articles de la nouvelle collection, TORAL offre un échange gratuit de taille ou de couleur par commande.
Si vous souhaitez retourner la deuxième paire (après un échange), les frais de retour correspondant à votre pays vous seront facturés.
/ PRODUITS EN PROMOTION OU EN SOLDES
- Espagne : frais de retour de 8,99 €.
- Union européenne : frais de retour de 16,99 €.
- Europe (hors UE) : frais de retour de 34,99 €.
- International : frais de retour de 34,99 €.
/ RETOURS SIMPLES
ÉTAPE 1 : NOUS CONTACTER
Envoyez-nous un e-mail à returns@toral-shoes.com avec :
- Votre RÉF. DE COMMANDE
- Le motif du retour
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
ÉTAPE 2 : PRÉPARER VOTRE RETOUR
- Placez l’article dans son emballage d’origine.
- Fermez la boîte et collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’origine.
- Déposez le colis dans n’importe quel point de service du transporteur indiqué sur l’étiquette.
ÉTAPE 3 : OBTENIR VOTRE REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification de l’article retourné en parfait état, votre remboursement sera effectué sous 30 jours sur le mode de paiement d’origine.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux payés lors du règlement ne sont pas remboursables.
BESOIN D’AIDE ?
E-mail : returns@toral-shoes.com
Téléphone : +34 966 357 774 (lun–ven, 9h–18h)
/ PRODUITS DE LA VENTE D’ÉCHANTILLONS
Tous les articles de la vente d’échantillons sont vendus en l’état. Aucun retour ni échange ne sera accepté en aucune circonstance.
/ REMBOURSEMENTS.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine ou sous forme de crédit en magasin.
Si votre commande a été expédiée au sein de l’UE, la taxe sur les ventes sera remboursée.
En dehors de l’UE, les droits de douane et les taxes sur les ventes ne sont pas remboursables par TORAL-SHOES.COM. Vous pouvez demander un remboursement directement auprès de votre bureau des douanes local.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables en aucune circonstance.
/ POLITIQUE DE RETOUR.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes TORAL-SHOES encore attachées. Les boîtes à chaussures doivent être retournées en parfait état à l’intérieur d’une autre boîte d’expédition.
Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés.
Les produits présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés. Dans ce cas, l’article sera retourné au client et aucun remboursement ne sera effectué.
Contact : customercare@toral-shoes.com
/ RETOURS FRÉQUENTS.
Nous surveillons l’activité de retour des clients. Des retours fréquents peuvent entraîner des restrictions sur le compte ou sa fermeture, à notre discrétion.
/ RETOURS TARDIFS.
Les retours reçus après un délai de 20 jours suivant la livraison peuvent être refusés à notre discrétion.
Échanges et retours
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Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’une commande, les articles peuvent être retournés pour un échange de taille/couleur ou un remboursement dans les 20 jours suivant la date de livraison.
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/ ÉCHANGES ET RETOURS.
Les retours sont simples ! Essayez vos achats chez vous et, si vous devez les retourner ou les échanger, vous disposez de 20 jours à compter de la date de livraison pour le faire.
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/ PRODUITS DE LA NOUVELLE COLLECTION (non remisés)
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Europe (hors UE) : frais de retour de 20,99 €.
International : frais de retour de 24,99 €.
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Envoyez-nous un e-mail à returns@toral-shoes.com avec :
- Votre RÉF. DE COMMANDE
- Le motif du retour
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
ÉTAPE 2 : PRÉPARER VOTRE RETOUR
Placez l’article dans son emballage d’origine.
Fermez la boîte et collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’origine.
Déposez le colis dans n’importe quel point de service du transporteur indiqué sur l’étiquette
ÉTAPE 3 : OBTENIR VOTRE REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification de l’article retourné en parfait état, votre remboursement sera effectué sous 30 jours sur le mode de paiement d’origine.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux payés lors du règlement ne sont pas remboursables.
BESOIN D’AIDE ?
E-mail : returns@toral-shoes.com
Téléphone : +34 966 357 774 (lun–ven, 9h–18h)
/ PRODUITS DE LA VENTE D’ÉCHANTILLONS.
Aucun retour ni échange. Tous les articles de la vente d’échantillons sont vendus en l’état. Aucun retour ni échange ne sera accepté en aucune circonstance.
/ REMBOURSEMENTS.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine ou sous forme de crédit en magasin.
Si votre commande a été expédiée au sein de l’UE, la taxe sur les ventes sera remboursée.
En dehors de l’UE, les droits de douane et les taxes sur les ventes ne sont pas remboursables par TORAL-SHOES.COM. Vous pouvez demander un remboursement directement auprès de votre bureau des douanes local.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables en aucune circonstance.
/ POLITIQUE DE RETOUR
Articles neufs et non utilisés uniquement, avec leur emballage d’origine. Articles endommagés/utilisés refusés.
Les produits présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés. Dans ce cas, l’article sera retourné au client et aucun remboursement ne sera effectué.
/ RETOURS FRÉQUENTS
Nous surveillons l’activité. Des retours fréquents peuvent limiter l’accès.
/ RETOURS TARDIFS
Après 20 jours : peut être refusé.